FAQ - Base di conoscenza
Sistemi di Allarme - Informazioni Generali
|
Il sistema di allarme è facile da installare? Sì, i sistemi di allarme wireless sono progettati per una facile installazione. Il set include istruzioni dettagliate e la maggior parte degli accessori può essere installata autonomamente senza la necessità di forare o di complessi lavori di installazione. |
|
Posso espandere il set con accessori aggiuntivi? Sì. Per i sistemi HXA003, HXA005, HXA006 e HXA007, è possibile collegare fino a 99 diversi accessori wireless, come sensori di movimento, telecomandi o altri dispositivi. Inoltre, è possibile collegare fino a 10 chiavi RFID. |
|
Posso aggiungere nuovi sensori a un sistema di allarme esistente? Sì, il nostro sistema consente l'espansione. È possibile aggiungere nuovi sensori o accessori in qualsiasi momento. |
|
Quali sono i costi di manutenzione del sistema di allarme? I costi di manutenzione del sistema di allarme sono bassi. Le spese maggiori sono la sostituzione delle batterie nei sensori, che dovrebbe essere fatta in media ogni 12 mesi, a seconda dell'intensità di utilizzo, e il costo potenziale per internet o una scheda SIM. |
| Il sistema di allarme può essere azionato a distanza?
Sì, grazie all'app TUYA SMART o alla connessione GSM, è possibile azionare il sistema di allarme a distanza da qualsiasi luogo. È possibile attivare e disattivare l'allarme e ricevere notifiche in tempo reale. |
| Il sistema di allarme funzionerà se non ho internet?
Sì, il sistema può funzionare senza accesso a internet, utilizzando solo una scheda SIM per l'invio di messaggi SMS o per effettuare chiamate di emergenza. Tuttavia, le funzioni dell'app TUYA SMART richiedono una connessione WiFi. |
| Cosa succede in caso di interruzione di corrente o internet?
In caso di interruzione di corrente, il pannello di controllo passerà all'alimentazione a batteria, che gli consente di funzionare per diverse ore. Se si perde la connessione internet, il sistema continuerà a funzionare, inviando notifiche SMS tramite la scheda SIM. |
| Il pannello di controllo dell'allarme notifica la perdita di alimentazione di rete?
Sì, il pannello di controllo dell'allarme invia una notifica in caso di perdita di alimentazione di rete. |
| Quanto tempo funziona il pannello di controllo dell'allarme senza alimentazione di rete?
Il pannello di controllo può funzionare senza alimentazione di rete per circa 6 ore. Questo tempo dipende dal numero di accessori collegati e dall'intensità di funzionamento del dispositivo. |
| Ho bisogno di una scheda SIM con accesso a internet per usare l'app TUYA?
No, una scheda SIM non è richiesta per usare l'app TUYA SMART. Viene utilizzata esclusivamente per effettuare chiamate e inviare messaggi SMS. Per collegare il pannello di controllo all'app, è sufficiente una rete WiFi domestica. |
|
Devo collegare il pannello di controllo dell'allarme al WiFi per ricevere notifiche SMS? No, le notifiche SMS vengono inviate tramite una scheda SIM, quindi una connessione WiFi non è necessaria. |
| Se voglio usare solo l'app TUYA, devo dotare il pannello di controllo dell'allarme di una scheda SIM?
No, l'uso dell'app TUYA richiede solo una connessione WiFi. Una scheda SIM non è necessaria in questo caso. |
|
Is the alarm system compatible with a smart home? Sì, i nostri sistemi di allarme sono pienamente compatibili con le case intelligenti. Grazie all'app TUYA SMART, è possibile integrare il sistema con vari dispositivi domestici, come illuminazione, controller per tapparelle, maniglie delle porte, cancelli o termostati. Ciò consente una facile gestione di tutta l'automazione domestica da un unico luogo – non importa dove ti trovi. |
| Does the SIM card need internet access?
No, la scheda SIM non ha bisogno di accesso a internet. Dovrebbe solo consentire di effettuare chiamate o inviare messaggi SMS, quindi è importante avere fondi o un pacchetto appropriato su di essa. |
|
Does the alarm system work outdoors? I nostri sistemi e accessori non sono progettati per l'uso esterno. |
| Can sensors be divided into different zones?
Sì, i sensori possono essere assegnati a diverse zone, come:
|
Sistemi di Allarme - Consigli e Supporto Tecnico
|
La mia scheda SIM non funziona, cosa devo fare? Se la scheda SIM non funziona, assicurati che sia correttamente inserita nel dispositivo e attivata in un telefono cellulare. Controlla se la scheda ha fondi o un pacchetto di servizi attivo, se è una scheda prepagata. Ricorda che la scheda non può avere un codice PIN impostato. Se il problema persiste, prova a riavviare il pannello di controllo dell'allarme o a sostituire la scheda SIM con una nuova. |
| Non riesco a connettermi al Wi-Fi. Cosa devo fare?
Se riscontri problemi di connessione del pannello di controllo dell'allarme al Wi-Fi, segui questi passaggi:
|
|
Come abilito il blocco tastiera? Per abilitare il blocco tastiera, imposta una password di sicurezza e attiva il blocco tastiera nel menu sotto la sezione "Switch". |
| Perché il mio pannello di controllo dell'allarme si spegne quando disconnesso dall'alimentazione di rete?
Affinché il pannello di controllo funzioni quando disconnesso dalla rete elettrica, assicurati che il suo interruttore di alimentazione sia in posizione "ON". Nei modelli HXA005 e HXA007, l'interruttore si trova sul retro del dispositivo, sotto il coperchio. |
|
Come posso segnalare un problema hardware? In caso di problemi con il funzionamento dei sensori o del pannello di controllo, si prega di contattare il nostro reparto di supporto e fornire una descrizione dettagliata del problema. Se necessario, offriamo la sostituzione dei componenti difettosi. |
|
Il sistema di allarme è coperto da garanzia? Sì, i nostri sistemi di allarme e tutti gli accessori sono coperti da una garanzia di 2 anni. In caso di problemi con il dispositivo durante il periodo di garanzia, offriamo riparazione gratuita o sostituzione con un nuovo prodotto. La garanzia copre difetti di fabbricazione e malfunzionamenti causati da colpa del produttore. |
Accessori Allarme
| Quanto durano le batterie nei sensori?
I sensori con batterie nuove possono funzionare per circa 1 anno. Questo tempo può variare a seconda della frequenza di rilevamento del movimento o di altri eventi e del tipo di batterie utilizzate nei dispositivi.
|
|
Qual è la portata massima dei sensori dal pannello di controllo?
La portata dei sensori è di circa 80 m in spazio aperto. All'interno, la portata potrebbe essere inferiore, a seconda di ostacoli come muri, elettrodomestici, ecc.
|
| Posso programmare due sirene su un unico pannello di controllo dell'allarme?
Sì, è possibile aggiungere più di una sirena al sistema di allarme. Devono essere configurate con il pannello di controllo secondo il manuale utente.
|
|
Come programmare la sirena wireless HXA516?
Per configurare la sirena wireless:
|
|
Come programmare la sirena wireless HXA523?
Per configurare la sirena wireless:
|
Funzionamento dell'App TUYA
| Come scaricare e installare l'app TUYA?L'app TUYA può essere scaricata dal Google Play Store per dispositivi Android o dall'App Store per dispositivi Apple. Basta cercare "Tuya Smart" e cliccare su "Installa". |
| Come creare un account nell'app TUYA?Dopo aver installato l'app, aprila e seleziona l'opzione "Iscriviti". Puoi registrarti utilizzando un indirizzo email o un numero di telefono, creando un login e una password unici. |
| Come impostare le notifiche nell'app Tuya Smart?Le notifiche possono essere impostate nella sezione delle impostazioni dell'app, selezionando il tipo di eventi che dovrebbero attivare le notifiche. |
| Come configurare la pianificazione di attivazione dell'allarme?Nell'app TUYA SMART, è possibile impostare una pianificazione per l'attivazione e la disattivazione automatica del sistema di allarme, adattandola alle proprie esigenze quotidiane. |
| L'app TUYA supporta automazioni e scenari?Sì, l'app TUYA consente di creare automazioni e scenari che permettono di automatizzare il funzionamento dei dispositivi in base a condizioni specifiche. |
| L'app TUYA supporta più case e dispositivi?Sì, l'app TUYA consente di gestire più case e un gran numero di dispositivi all'interno di un unico account. È possibile creare diverse "Case" (ad es. "Appartamento", "Ufficio") e assegnare ad esse i dispositivi appropriati. |
Spedizioni e Pagamenti
|
Qual è il tempo di evasione dell'ordine?
Gli ordini effettuati entro le 12:00 verranno spediti lo stesso giorno lavorativo. Gli ordini effettuati dopo le 12:00 verranno spediti il giorno lavorativo successivo. Consideriamo i giorni lavorativi in Polonia.
|
|
Qual è il tempo di spedizione dell'ordine?
3–7 Giorni Lavorativi:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Ungheria, Irlanda, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia.
5–10 Giorni Lavorativi:
Francia, Grecia, Cipro.
|
|
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi trovare un elenco completo dei metodi di pagamento a questo link: Elenco Metodi di Pagamento.
|
Resi e Reclami
|
Come posso presentare un reclamo?
I reclami possono essere inviati tramite il modulo di reclamo disponibile sul nostro sito web o contattandoci via email. Ti preghiamo di fornire una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, allegare foto o video che mostrino il difetto per accelerare l'elaborazione della tua richiesta.
|
|
Come posso restituire un prodotto?
I resi possono essere inviati tramite il modulo di reso disponibile sul nostro sito web o contattandoci via email.
|
| Posso ricevere un'etichetta di reso prepagata?
Sì, se hai bisogno di un'etichetta di reso prepagata, ti preghiamo di informarci al momento della presentazione del tuo reso o reclamo. Te la invieremo al tuo indirizzo email.
|
|
Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
I rimborsi vengono elaborati immediatamente al ricevimento e alla verifica del prodotto restituito. In caso di ritardi, ti preghiamo di contattarci.
|
| Devo restituire l'intero kit di allarme, o solo il dispositivo danneggiato durante un reclamo?
Non è necessario restituire l'intero kit – invia solo il dispositivo danneggiato.
|
|
Quanto tempo ci vuole per elaborare un reclamo?
Le richieste di reclamo vengono solitamente elaborate entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione del prodotto. Se sono necessarie ulteriori informazioni o chiarimenti, ti contatteremo.
|