FAQ - Base de connaissances

Systèmes d'Alarme - Informations Générales

Le système d'alarme est-il facile à installer ?

Oui, les systèmes d'alarme sans fil sont conçus pour une installation facile. Le kit comprend des instructions détaillées, et la plupart des accessoires peuvent être installés par vos soins sans nécessiter de perçage ou de travaux complexes.

Puis-je compléter le kit avec des accessoires supplémentaires ?

Oui. Pour les systèmes HXA003, HXA005, HXA006 et HXA007, vous pouvez connecter jusqu'à 99 accessoires sans fil différents, tels que des détecteurs de mouvement, des télécommandes ou d'autres dispositifs. Il est également possible de connecter jusqu'à 10 porte-clés RFID.

Puis-je ajouter de nouveaux détecteurs à un système d'alarme existant ?

Oui, notre système permet une expansion. Vous pouvez ajouter de nouveaux détecteurs ou accessoires à tout moment.

Quels sont les coûts de maintenance du système d'alarme ?

Les coûts de maintenance du système d'alarme sont faibles. Les principales dépenses concernent le remplacement des piles des détecteurs, à effectuer en moyenne tous les 12 mois, selon l'intensité d'utilisation, ainsi que le coût éventuel pour internet ou une carte SIM.

Le système d'alarme peut-il être contrôlé à distance ?

Oui, grâce à l'application TUYA SMART ou à la connexion GSM, vous pouvez contrôler le système d'alarme à distance depuis n'importe où. Vous pouvez armer et désarmer l'alarme et recevoir des notifications en temps réel.

Le système d'alarme fonctionne-t-il si je n'ai pas internet ?

Oui, le système peut fonctionner sans accès internet, en utilisant uniquement une carte SIM pour envoyer des SMS ou passer des appels d'urgence. Cependant, les fonctions de l'application TUYA SMART nécessitent une connexion WiFi.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou d'internet ?

En cas de coupure de courant, la centrale passera sur batterie, ce qui lui permettra de fonctionner pendant plusieurs heures. Si vous perdez la connexion internet, le système continuera de fonctionner en envoyant des notifications SMS via la carte SIM.

La centrale d'alarme signale-t-elle une perte de courant secteur ?

Oui, la centrale d'alarme envoie une notification en cas de perte de courant secteur.

Combien de temps la centrale d'alarme fonctionne-t-elle sans courant secteur ?

La centrale peut fonctionner sans courant secteur pendant environ 6 heures. Cette durée dépend du nombre d'accessoires connectés et de l'intensité d'utilisation du dispositif.

Ai-je besoin d'une carte SIM avec accès internet pour utiliser l'application TUYA ?

Non, une carte SIM n'est pas nécessaire pour utiliser l'application TUYA SMART. Elle est uniquement utilisée pour passer des appels et envoyer des SMS. Une connexion WiFi domestique suffit pour connecter la centrale à l'application.

Dois-je connecter la centrale d'alarme au WiFi pour recevoir des notifications SMS ?

Non, les notifications SMS sont envoyées via une carte SIM, donc une connexion WiFi n'est pas nécessaire.

Si je souhaite uniquement utiliser l'application TUYA, dois-je équiper la centrale d'alarme d'une carte SIM ?

Non, l'utilisation de l'application TUYA ne nécessite qu'une connexion WiFi. Une carte SIM n'est pas nécessaire dans ce cas.

Le système d'alarme est-il compatible avec une maison intelligente ?

Oui, nos systèmes d'alarme sont entièrement compatibles avec les maisons intelligentes. Grâce à l'application TUYA SMART, vous pouvez intégrer le système à divers appareils domestiques, tels que l'éclairage, les contrôleurs de volets roulants, les poignées de porte, les portails ou les thermostats. Cela vous permet de gérer facilement l'ensemble de votre domotique depuis un seul endroit, où que vous soyez.

La carte SIM a-t-elle besoin d'un accès internet ?

Non, la carte SIM n'a pas besoin d'accès internet. Elle doit uniquement permettre de passer des appels ou d'envoyer des SMS. Il est donc important qu'elle dispose de crédits ou d'un forfait adapté.

Le système d'alarme fonctionne-t-il à l'extérieur ?

Nos systèmes et accessoires ne sont pas conçus pour une utilisation en extérieur.

Les détecteurs peuvent-ils être répartis en différentes zones ?

Oui, les détecteurs peuvent être affectés à différentes zones, telles que :

Zone 24 heures : active 24h/24, recommandée pour les détecteurs de fumée, de gaz et d'inondation.
Zone interne : permet une circulation libre à l'intérieur de la maison lorsqu'elle est partiellement armée.
Zone externe : active pendant l'armement partiel, par exemple pour détecter l'ouverture de fenêtres ou de portes.

Systèmes d'Alarme - Conseils et Assistance Technique

Ma carte SIM ne fonctionne pas, que dois-je faire ?

Si la carte SIM ne fonctionne pas, vérifiez qu'elle est correctement insérée dans l'appareil et activée dans un téléphone mobile. Assurez-vous que la carte dispose de crédits ou d'un forfait actif, si c'est une carte prépayée. N'oubliez pas que la carte ne doit pas avoir de code PIN défini. Si le problème persiste, essayez de redémarrer la centrale d'alarme ou de remplacer la carte SIM par une nouvelle.

Je n'arrive pas à me connecter au Wi-Fi. Que dois-je faire ?

Si vous avez des difficultés à connecter la centrale d'alarme au Wi-Fi, suivez ces étapes :

Préparation du téléphone :
- Désactivez les données mobiles sur votre téléphone.
- Connectez votre téléphone au réseau Wi-Fi que vous souhaitez utiliser avec la centrale.
- Assurez-vous que le Bluetooth de votre téléphone est activé.
Vérification des paramètres du routeur :
- Assurez-vous que votre routeur diffuse un signal de 2,4 GHz.
- Si votre routeur prend en charge à la fois 2,4 GHz et 5 GHz, assurez-vous que votre téléphone est connecté au réseau 2,4 GHz.

Comment activer le verrouillage du clavier ?

Pour activer le verrouillage du clavier, définissez un mot de passe de sécurité et activez le verrouillage dans le menu, sous la section "Switch".

Pourquoi ma centrale d'alarme s'éteint-elle lorsqu'elle est débranchée du secteur ?

Pour que la centrale fonctionne lorsqu'elle est débranchée du secteur, assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation est en position "ON". Pour les modèles HXA005 et HXA007, l'interrupteur se trouve à l'arrière de l'appareil, sous le couvercle.

Comment signaler un problème matériel ?

En cas de problème avec le fonctionnement des détecteurs ou de la centrale, veuillez contacter notre service d'assistance et fournir une description détaillée du problème. Si nécessaire, nous proposons le remplacement des composants défectueux.

Le système d'alarme est-il couvert par une garantie ?

Oui, nos systèmes d'alarme et tous leurs accessoires sont couverts par une garantie de 2 ans. En cas de problème avec l'appareil pendant la période de garantie, nous proposons une réparation gratuite ou un remplacement par un produit neuf. La garantie couvre les défauts de fabrication et les dysfonctionnements dus à une faute du fabricant.

Accessoires d'Alarme

Quelle est la durée de vie des piles dans les capteurs ?

Les capteurs équipés de piles neuves peuvent fonctionner pendant environ 1 an. Cette durée peut varier en fonction de la fréquence des détections de mouvement ou d'autres événements, ainsi que du type de piles utilisées dans les dispositifs.

Quelle est la portée maximale des capteurs par rapport à la centrale d'alarme ?

La portée des capteurs est d'environ 80 m en espace ouvert. À l'intérieur, la portée peut être réduite en fonction des obstacles tels que les murs, les appareils électroménagers, etc.

Puis-je programmer deux sirènes sur une même centrale d'alarme ?

Oui, il est possible d'ajouter plusieurs sirènes au système d'alarme. Elles doivent être configurées avec la centrale conformément au manuel d'utilisation.

Comment programmer la sirène sans fil HXA516 ?

Pour configurer la sirène sans fil :

Branchez l'adaptateur secteur et placez l'interrupteur de la batterie sur "ON".
Appuyez et maintenez le bouton de configuration (SET) pendant 2 secondes jusqu'à ce que la sirène émette un son.
Dans les 5 secondes, déclenchez une alarme (SOS) depuis la centrale d'alarme.
Désactivez la centrale (sans utiliser de télécommandes ou de porte-clés). La sirène émettra 3 sons confirmant la configuration correcte.

Comment programmer la sirène sans fil HXA523 ?

Pour configurer la sirène sans fil :

Placez l'interrupteur de la batterie sur "ON".
Appuyez et maintenez le bouton de configuration (SET) jusqu'à entendre 3 sons.
Dans les 5 secondes, déclenchez une alarme (SOS) depuis la centrale d'alarme.
Désactivez la centrale (sans utiliser de télécommandes ou de porte-clés).

Fonctionnement de l'application TUYA

Comment télécharger et installer l'application TUYA ?

L'application TUYA peut être téléchargée depuis le Google Play Store pour les appareils Android ou l'App Store pour les appareils Apple. Il suffit de rechercher "Tuya Smart" et de cliquer sur "Installer".

Comment créer un compte dans l'application TUYA ?

Après avoir installé l'application, ouvrez-la et sélectionnez l'option "S'inscrire". Vous pouvez vous inscrire en utilisant une adresse e-mail ou un numéro de téléphone, en créant un identifiant et un mot de passe uniques.

Comment configurer les notifications dans l'application Tuya Smart ?

Les notifications peuvent être configurées dans la section des paramètres de l'application, en sélectionnant les types d'événements qui doivent déclencher des notifications.

Comment programmer l'armement de l'alarme ?

Dans l'application TUYA SMART, vous pouvez définir un programme pour l'armement et le désarmement automatique du système d'alarme, en l'adaptant à vos besoins quotidiens.

L'application TUYA prend-elle en charge les automatisations et les scénarios ?

Oui, l'application TUYA permet de créer des automatisations et des scénarios qui automatisent le fonctionnement des appareils en fonction de conditions spécifiques.

L'application TUYA prend-elle en charge plusieurs maisons et appareils ?

Oui, l'application TUYA vous permet de gérer plusieurs maisons et un grand nombre d'appareils avec un seul compte. Vous pouvez créer différents "Foyers" (par exemple, "Appartement", "Bureau") et y attribuer les appareils correspondants.

Expédition et Paiements

Quel est le délai de traitement des commandes ?

Les commandes passées avant 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après 12h00 sont expédiées le jour ouvrable suivant. Les jours ouvrables sont basés sur le calendrier en Pologne.

Quel est le délai de livraison des commandes ?

3–7 jours ouvrables :
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

5–10 jours ouvrables :
France, Grèce, Chypre.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez consulter la liste complète des modes de paiement via ce lien : Liste des Modes de Paiement

Retours et Réclamations

Comment déposer une réclamation ?

Les réclamations peuvent être soumises via le formulaire de réclamation disponible sur notre site web ou en nous contactant par email. Veuillez fournir une description détaillée du problème et, si possible, joindre des photos ou vidéos montrant le défaut pour accélérer le traitement de votre demande.

Comment retourner un produit ?

Les retours peuvent être effectués via le formulaire de retour disponible sur notre site web ou en nous contactant par email.

Puis-je recevoir une étiquette de retour prépayée ?

Oui, si vous avez besoin d'une étiquette de retour prépayée, merci de nous en informer lors de la soumission de votre retour ou réclamation. Nous vous l'enverrons par email.

Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?

Les remboursements sont effectués immédiatement après réception et vérification du produit retourné. En cas de retard, merci de nous contacter.

Dois-je retourner l'ensemble du kit d'alarme ou seulement l'appareil défectueux lors d'une réclamation ?

Il n'est pas nécessaire de retourner l'ensemble du kit – envoyez uniquement l'appareil défectueux.

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Les réclamations sont généralement traitées dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit. Si des informations ou des précisions supplémentaires sont nécessaires, nous vous contacterons.