FAQ - Base de conocimientos
Sistemas de Alarma - Información General
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¿Es fácil de instalar el sistema de alarma? Sí, los sistemas de alarma inalámbricos están diseñados para una fácil instalación. El kit incluye instrucciones detalladas, y la mayoría de los accesorios pueden ser instalados por usted mismo sin necesidad de perforaciones o trabajos de instalación complejos. |
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¿Puedo ampliar el kit con accesorios adicionales? Sí. Para los sistemas HXA003, HXA005, HXA006 y HXA007, puede conectar hasta 99 accesorios inalámbricos diferentes, como sensores de movimiento, controles remotos u otros dispositivos. Además, es posible conectar hasta 10 llaveros RFID. |
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¿Puedo añadir nuevos sensores a un sistema de alarma existente? Sí, nuestro sistema permite la expansión. Puede añadir nuevos sensores o accesorios en cualquier momento. |
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¿Cuáles son los costos de mantenimiento del sistema de alarma? Los costos de mantenimiento del sistema de alarma son bajos. Los mayores gastos son el reemplazo de las baterías en los sensores, lo que debe hacerse en promedio cada 12 meses, dependiendo de la intensidad de uso, y el costo potencial de internet o una tarjeta SIM. |
| ¿Se puede operar el sistema de alarma de forma remota?
Sí, gracias a la aplicación TUYA SMART o la conexión GSM, puede operar el sistema de alarma de forma remota desde cualquier lugar. Puede armar y desarmar la alarma y recibir notificaciones en tiempo real. |
| ¿Funcionará el sistema de alarma si no tengo internet?
Sí, el sistema puede operar sin acceso a internet, utilizando solo una tarjeta SIM para enviar mensajes SMS o realizar llamadas de emergencia. Sin embargo, las funciones de la aplicación TUYA SMART requieren una conexión WiFi. |
| ¿Qué sucede en caso de un corte de energía o de internet?
En caso de un corte de energía, el panel de control cambiará a la energía de la batería, lo que le permite operar durante varias horas. Si pierde la conexión a internet, el sistema seguirá funcionando, enviando notificaciones por SMS a través de la tarjeta SIM. |
| ¿El panel de control de la alarma notifica sobre la pérdida de energía de la red eléctrica?
Sí, el panel de control de la alarma envía una notificación sobre la pérdida de energía de la red eléctrica. |
| ¿Cuánto tiempo funciona el panel de control de la alarma sin energía de la red eléctrica?
El panel de control puede funcionar sin energía de la red eléctrica durante aproximadamente 6 horas. Este tiempo depende del número de accesorios conectados y de la intensidad del funcionamiento del dispositivo. |
| ¿Necesito una tarjeta SIM con acceso a internet para usar la aplicación TUYA?
No, no se requiere una tarjeta SIM para usar la aplicación TUYA SMART. Se utiliza exclusivamente para realizar llamadas y enviar mensajes SMS. Para conectar el panel de control a la aplicación, una red WiFi doméstica es suficiente. |
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¿Necesito conectar el panel de control de la alarma a WiFi para recibir notificaciones por SMS? No, las notificaciones por SMS se envían a través de una tarjeta SIM, por lo que una conexión WiFi no es necesaria. |
| Si solo quiero usar la aplicación TUYA, ¿necesito equipar el panel de control de la alarma con una tarjeta SIM?
No, el uso de la aplicación TUYA solo requiere una conexión WiFi. No se necesita una tarjeta SIM en este caso. |
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¿Es compatible el sistema de alarma con un hogar inteligente? Sí, nuestros sistemas de alarma son totalmente compatibles con hogares inteligentes. Gracias a la aplicación TUYA SMART, puede integrar el sistema con varios dispositivos domésticos, como iluminación, controladores de persianas, manijas de puertas, portones o termostatos. Esto permite una fácil gestión de toda la automatización de su hogar desde un solo lugar, sin importar dónde se encuentre. |
| ¿La tarjeta SIM necesita acceso a internet?
No, la tarjeta SIM no necesita acceso a internet. Solo debe permitir realizar llamadas o enviar mensajes SMS, por lo que es importante tener fondos o un paquete adecuado en ella. |
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¿Funciona el sistema de alarma en exteriores? Nuestros sistemas y accesorios no están diseñados para uso en exteriores. |
| ¿Se pueden dividir los sensores en diferentes zonas?
Sí, los sensores se pueden asignar a diferentes zonas, tales como:
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Sistemas de Alarma - Consejos y Soporte Técnico
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Mi tarjeta SIM no funciona, ¿qué debo hacer? Si la tarjeta SIM no funciona, asegúrese de que esté correctamente insertada en el dispositivo y activada en un teléfono móvil. Verifique si la tarjeta tiene fondos o un paquete de servicio activo, si es una tarjeta prepago. Recuerde que la tarjeta no puede tener un código PIN configurado. Si el problema persiste, intente reiniciar el panel de control de la alarma o reemplazar la tarjeta SIM por una nueva. |
| No puedo conectarme a Wi-Fi. ¿Qué debo hacer?
Si tiene problemas para conectar el panel de control de la alarma a Wi-Fi, siga estos pasos:
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¿Cómo habilito el bloqueo del teclado? Para habilitar el bloqueo del teclado, establezca una contraseña de seguridad y active el bloqueo del teclado en el menú bajo la sección "Interruptor". |
| ¿Por qué se apaga mi panel de control de alarma cuando se desconecta de la red eléctrica?
Para que el panel de control funcione cuando esté desconectado de la red eléctrica, asegúrese de que su interruptor de encendido esté en la posición "ON". En los modelos HXA005 y HXA007, el interruptor se encuentra en la parte posterior del dispositivo, debajo de la cubierta. |
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¿Por qué se apaga mi panel de control de alarma cuando se desconecta de la red eléctrica? Para que el panel de control funcione cuando esté desconectado de la red eléctrica, asegúrese de que su interruptor de encendido esté en la posición "ON". En los modelos HXA005 y HXA007, el interruptor se encuentra en la parte posterior del dispositivo, debajo de la cubierta. |
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¿Cómo puedo informar de un problema de hardware? En caso de problemas con el funcionamiento de los sensores o el panel de control, póngase en contacto con nuestro departamento de soporte y proporcione una descripción detallada del problema. Si es necesario, ofrecemos el reemplazo de componentes defectuosos. |
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¿Está el sistema de alarma cubierto por garantía? Sí, nuestros sistemas de alarma y todos los accesorios están cubiertos por una garantía de 2 años. En caso de cualquier problema con el dispositivo durante el período de garantía, ofrecemos reparación gratuita o reemplazo por un producto nuevo. La garantía cubre defectos de fabricación y mal funcionamiento causados por culpa del fabricante. |
Accesorios de Alarma
| ¿Cuánto duran las baterías de los sensores?
Los sensores con baterías nuevas pueden funcionar aproximadamente 1 año. Este tiempo puede variar dependiendo de la frecuencia de detección de movimiento u otros eventos, y el tipo de baterías utilizadas en los dispositivos.
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¿Cuál es el alcance máximo de los sensores desde el panel de control?
El alcance de los sensores es de aproximadamente 80 m en espacio abierto. En interiores, el alcance puede ser menor, dependiendo de obstáculos como paredes, electrodomésticos, etc.
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| ¿Puedo programar dos sirenas para un panel de control de alarma?
Sí, es posible añadir más de una sirena al sistema de alarma. Deben configurarse con el panel de control según el manual de usuario.
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¿Cómo programar la sirena inalámbrica HXA516?
Para configurar la sirena inalámbrica:
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¿Cómo programar la sirena inalámbrica HXA523?
Para configurar la sirena inalámbrica:
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Operación de la aplicación TUYA
| ¿Cómo descargar e instalar la aplicación TUYA?La aplicación TUYA se puede descargar desde Google Play Store para dispositivos Android o la App Store para dispositivos Apple. Simplemente busque "Tuya Smart" y haga clic en "Instalar". |
| ¿Cómo crear una cuenta en la aplicación TUYA?Después de instalar la aplicación, ábrala y seleccione la opción "Registrarse". Puede registrarse utilizando una dirección de correo electrónico o un número de teléfono, creando un nombre de usuario y una contraseña únicos. |
| ¿Cómo configurar las notificaciones en la aplicación Tuya Smart?Las notificaciones se pueden configurar en la sección de ajustes de la aplicación, seleccionando el tipo de eventos que deben activar las notificaciones. |
| ¿Cómo configurar el horario de armado de la alarma?En la aplicación TUYA SMART, puede establecer un horario para el armado y desarmado automático del sistema de alarma, adaptándolo a sus necesidades diarias. |
| ¿La aplicación TUYA admite automatizaciones y escenarios?Sí, la aplicación TUYA le permite crear automatizaciones y escenarios que le permiten automatizar el funcionamiento del dispositivo según condiciones específicas. |
| ¿La aplicación TUYA admite múltiples hogares y dispositivos?Sí, la aplicación TUYA le permite administrar múltiples hogares y una gran cantidad de dispositivos dentro de una cuenta. Puede crear diferentes "Hogares" (por ejemplo, "Apartamento", "Oficina") y asignarles los dispositivos apropiados. |
Envíos y Pagos
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¿Cuál es el tiempo de preparación del pedido?
Los pedidos realizados antes de las 12:00 PM se enviarán el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de las 12:00 PM se enviarán el siguiente día hábil. Consideramos días hábiles en Polonia.
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¿Cuál es el tiempo de envío del pedido?
3–7 Días Hábiles:
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Alemania, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia.
5–10 Días Hábiles:
Francia, Grecia, Chipre.
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¿Cuáles son los métodos de pago?
Puede encontrar una lista completa de métodos de pago en este enlace: Lista de Métodos de Pago.
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Devoluciones y Reclamaciones
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¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Las reclamaciones se pueden enviar a través del **formulario de reclamación** disponible en nuestro sitio web o contactándonos por correo electrónico. Por favor, proporcione una descripción detallada del problema y, si es posible, adjunte fotos o videos que muestren el defecto para acelerar el procesamiento de su solicitud.
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¿Cómo puedo devolver un producto?
Las devoluciones se pueden enviar a través del **formulario de devolución** disponible en nuestro sitio web o contactándonos por correo electrónico.
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| ¿Puedo recibir una etiqueta de devolución prepagada?
Sí, si necesita una **etiqueta de devolución prepagada**, infórmenos al presentar su devolución o reclamación. Se la enviaremos a su dirección de correo electrónico.
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¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Los reembolsos se procesan **inmediatamente** al recibir y verificar el producto devuelto. En caso de retrasos, póngase en contacto con nosotros.
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| ¿Necesito devolver todo el kit de alarma, o solo el dispositivo dañado durante una reclamación?
No es necesario devolver el kit completo; simplemente envíe el **dispositivo dañado**.
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¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una reclamación?
Las reclamaciones se procesan generalmente en un plazo de **14 días hábiles** a partir de la fecha de recepción del producto. Si se necesita información adicional o una aclaración, nos pondremos en contacto con usted.
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